Paket Hilang atau Rusak: Langkah Klaim yang Benar

Klaim punya tenggat. Menunda melapor adalah alasan penolakan yang paling sering terjadi.

Kumpulkan bukti sebelum melapor

Siapkan nomor resi, bukti pembayaran ongkir, foto kemasan dari beberapa sisi, dan foto isi paket. Untuk kerusakan, foto sebaiknya diambil sebelum kemasan dibuka seluruhnya agar terlihat kondisi aslinya.

Laporkan secepatnya

Sebagian besar kurir membatasi pengajuan klaim dalam waktu tertentu sejak status Delivered atau sejak tanggal pengiriman. Melapor terlambat adalah alasan penolakan yang paling umum, jadi laporkan pada hari yang sama saat masalah diketahui.

Ajukan lewat jalur resmi

Hubungi layanan pelanggan kurir melalui nomor atau formulir resmi, bukan lewat akun media sosial yang belum tentu dikelola perusahaan. Simpan nomor tiket laporan Anda.

Ketahui batas ganti rugi

Tanpa asuransi, ganti rugi umumnya dibatasi beberapa kali biaya kirim, bukan senilai barang. Untuk barang bernilai tinggi, membeli asuransi pengiriman jauh lebih murah daripada menanggung risikonya.

Bila membeli lewat marketplace

Ajukan komplain melalui platform sebelum masa penerimaan pesanan berakhir. Setelah dana diteruskan ke penjual, penyelesaiannya menjadi jauh lebih rumit.